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《零售运营：连锁企业管理手册》一书讲述了新零售时代下，连锁企业做零售运营方面的方法。本书从传统零售企业为何要转型、连锁经营模式现状分析、连锁企业系统、连锁企业经营规划系统、企业目标分解、企业商品管理、人才管理等方面来进行具体阐述的。旨在帮助连锁企业的运营人员做好零售运营，切实带动零售业绩的快速提升。

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目?录?

CONTENTS?

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章?在新时期，传统零售为何要转型?

1.1?大数据的加入，提升供应链反应速度?2?

1.2?规模化连锁管理取代没落的管理思维?3?

1.3?打破商业边界，让天下没有难做的生意?5?

1.4?零售企业在新时期转型的总体趋势?6?

1.5?商场类：商场人流量为什么越来越少?8?

1.6　电商类：线上不足以支撑优质的?

?顾客购物体验?12?

第二章?连锁经营模式现状深度解析?

2.1?连锁经营模式的优势?18?

2.2　我国连锁企业在发展中遇到的常见问题?21?

2.3　连锁经营有哪些运营及盈利模式?25?

2.4?直营模式：保证商品质量和品质的选择?30?

2.5?加盟模式：最快的扩张方式?32?

2.6?联营模式：相互制约且稳定的模式?33?

第三章?连锁企业系统分为哪三级?

3.1?没有总部的系统只能各自为战?38?

3.2?制订企业发展规划方案?39?

3.3　制订门店布局方案?42?

3.4　运营销售管理系统?46?

3.5　建立人才考核体系?47?

3.6　建立人才复制系统?49?

3.7　区域管理，系统的中间环节?51?

3.8　进行区域目标管理?52?

3.9?制订终端营销方案?55?

3.10?进行有效终端督导?59?

3.11?终端零售，直接产生利润的关键点?60?

3.12?落实商品布置、摆放等细则?64?

3.13?对终端人员进行销售技能培训?67?

第四章?连锁区域经营规划系统?

4.1?再牛的运营，也怕小市场、差市场?

（市场诊断分析）?73?

4.2?经营现状早检测，运营结果早知道?76?

4.3?高效设定年度销售目标“四保障”?77?

4.4?命脉保障：保本目标设定技巧?80?

4.5?发展保障：利润目标设定技巧?83?

4.6?续航保障：保利目标设定技巧?84?

4.7?管理保障：管理目标设定技巧?87?

第五章?经过层层分解的目标，才是好目标?

5.1?目标分解策略（年、月、日、周）?91?

5.2?给每一个小目标一个期限?95?

5.3?关键时刻管理策略?97?

5.4?达标有策略，这样做就对了?101?

5.5?结合关键指标（KPI）提炼?103?

5.6?战略管理实施的关注点?106?

第六章?商品管理控制“8连环”?

6.1?商品到店分析与策略制定?109?

6.2?卖场陈列布局与新旧货陈列调整?112?

6.3?商品属性培训与商品培训考核?114?

6.4?销售目标设定与主推销售?116?

6.5?商品调整：整编、补货、调拨?120?

6.6?库存消化，高效促销管理执行?122?

6.7?库存管理，商品仓储物流管理?125?

6.8?商品管理数据公式与调整策略?127?

第七章?商品管理布局?

7.1?商品的管理循环模式?131?

7.2?各环节的关注重点?136?

7.3?“以商品为主轴的营销计划”概念?141?

7.4?连锁经营——商品中央集权管理的重要意义?143?

7.5?商品管理计划内容?146?

7.6?商品营销计划内容?150?

7.7?多店商品管控全局规划思路?153?

第八章?掌握这些技巧，业绩提升看得见?

8.1?业绩提升核心原理?157?

8.2?掌控业绩罗盘?160?

8.3?大单攻略：核能三单“大单+连单+高单”技巧?163?

8.4?提升业绩的四个途径?165?

8.5?大客户开发与维护技巧?167?

8.6?大客户“十二字真经”之改变认知?168?

8.7?大客户“十二字真经”之改变态度?170?

8.8?大客户“十二字真经”之改变信仰?172?

第九章?终端门店促销，只需这几招?

9.1?为什么许多促销沦为了赔本赚吆喝?175?

9.2?限制促销：限款限时限量促销?176?

9.3?额度促销：、最高、差额?177?

9.4?增值促销：服务增值、保障增值?177?

9.5?套餐式促销：捆绑、第二件?178?

9.6?节日促销：各种节假日、周年庆、店庆?179?

9.7?节气促销：季节性、反季?179?

9.8?定价促销：批发价、反差式促销?180?

9.9?回馈促销：抽奖、优惠券?181?

9.10?故事促销：制作工艺、创立历史?181?

9.11?赠送促销：赠产品、赠积分?182?

第十章?区域连锁人才管理逻辑很简单?

10.1?总有些扩张很盲目，倒闭却不盲目?183?

10.2?有理论支撑，才有实践证明?184?

10.3?先做一套标准系统建设，比什么都重要?185?

10.4?导入带教系统，新人来了不用愁?186?

10.5?懒是人的天性，督导系统让人停不下来?190?

10.6?既然喜欢争，那就做个PK系统保障吧?191?

第十一章?选对人，比选能人更重要?

11.1?连锁运营选人缘由?195?

11.2?零售人才特点?197?

11.3?选人通道构建?200?

11.4?外部招聘渠道及招聘技巧?201?

11.5?内部培养及选拔晋升技巧?204?

第十二章　不是人不好，只是不会用?

12.1　没有不能用的人，只有用不好的管理?209?

12.2　用好人的四大关键?212?

12.3　合理规划人员编制?214?

12.4　认识岗位说明书?217?

12.5?制定岗位工作标准?219?

第十三章?人才是培养出来的，看看学习地图吧?

13.1?为什么会有学习地图?224?

13.2?如何绘制学习地图?226?

13.3?案例分享：多店零售岗位学习地图?229?

13.4　多维度系统培养人才?232?

第十四章?留人要留心，设计好机制?

14.1?离职其实很正常，大量离职是机制失常?237?

14.2?留人渠道：员工晋升机制设计?239?

14.3?终端晋升机制设计特点?241?

14.4?案例分享：终端晋升机制?243?

14.5?留人动力：薪酬激励机制设计?245?

附录?248

龙晴老师，曾任多家知名企业的副总经理、营运总监、销售总监、培训总监等职务，具有25年行业工作经验，熟悉企业营运全程管理技术，能在短时间内制订有效实用的业绩提升方案。?

曾接受过企业管理、商品企划、视觉营销、终端管理、特许经营管理等专项系统训练；并长期服务于服饰企业，拥有丰富的零售终端运营管理、特许加盟营运管理、企业管理学院运作、商品VMD（视觉营销），以及团队激励、专业培训等实战经验。曾出版《服装销售从新手到高手》，粉丝好评如潮。

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