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让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！

序章让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现高效沟通的必备能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作，是一种天性 / 009

第一章沟通力的成功在于共赢 / 013

共赢的四大面向：满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力：让合作顺利进行 / 021

第二章沟通力法则的基础：与对方的大脑对话 / 023

大脑“总经理”：处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”：停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元：换位思考和同理心的基础 / 029

第三章沟通力法则第一步：保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

第四章沟通力法则第二步：开始思考 / 063

正确的思考方式：如何实现共赢 / 066

找出双方需求：一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求：列出重要事项清单 / 074

准备解决方案：方案越多，沟通越轻松 / 081

第五章沟通力法则第三步：建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道：打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系：好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区：不要以自我为中心 / 108

第六章沟通力法则第四步：选择合适的用语 / 113

立场之争：不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致：摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语：满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”：关注需求，才能化解僵局 / 133

第七章沟通力法则第五步：准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划，确保万无一失 / 142

提问并倾听，是B计划的基础 / 143

三种使用情况，灵活运用B计划 / 144

第八章沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势，弹性运用五大步骤 / 156

职场篇：看到解决问题的机会，而不是只看到障碍 / 158

家庭篇：你的正向改变，能影响周围人的心态 / 168

生活篇：立场不同，也能建立良好的人际关系 / 179

第九章用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取第一人称叙述法，有效化解冲突 / 194

第一种：依赖型人格障碍者 / 196

第二种：控制型人格障碍者 / 199

第三种：自恋型人格障碍者 / 201

第四种：反社会人格障碍者 / 203

关于沟通力法则的问题与解答 / 207

结束语让沟通力法则成为行动准则 / 217

拉尔斯—约翰·艾吉（Lars-JohanAge）是一名经济学博士，是斯德哥尔摩经济学院（StockholmSchoolof Economics）著名的研究员和教师，他是谈判领域的专家，专门研究谈判技巧，曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为，无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上，还是在人质事件中，成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一，正是在演讲的过程中，他提炼出了本书中的沟通力法则。

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书籍介绍

让人说Yes，只是沟通的开始。

让对方感觉Happy，才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时，想清楚第一句话应该说什么，还是和家人在餐桌上，讨论新换的沙发应该是什么颜色，我们都需要掌握正确的沟通技巧，才能避免冲突局面，实现共赢！

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉，打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式：第一步，保持积极心态；第二步，开始思考；第三步，建立良好的人际关系；第四步，选择合适的用语；第五步，准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道，再到实现共赢局面，《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置，还能运用于人际交往中，提升你的影响力！