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《深度思考：不断逼近问题的本质》

深度思考就是不断逼近问题的本质

事情来了就做，很少去想为什么做，怎么做，以及做了之后想得到什么结果？

笃信天道酬勤，大部分时间用来埋头苦干，却鲜少抬头看路？

习惯于用战术上的勤奋来掩饰战略上的懒惰？

事实上，任何深度思考前的盲目勤奋，注定都是吃力不讨好的徒劳。

在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。

本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场*的进阶之道，为你逐一揭开在所有领域获取成功的共通秘笈：

遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析；

从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；

让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；

战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；

刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；

……

用深度思考连接一切，是未来10年*有价值的认知升级与自我精进的模式，是*竞争力的优势。

《深度沟通》

深度沟通：是一种迅速突破陌生阶段的初探，通过沟通技巧、文化意识、倾听、反馈等技能，建立深层次的沟通认同感，达到“知己知彼”状态，快速掌控谈话的法则。

深刻剖析沟通的本质

快速提升沟通的能力

掌控沟通的强大影响力

——欧美125所名校说话课

掌握深度沟通技能，有效逆转沟通困境，建立真正健康舒适的人际关系！

越急越不知道说什么？

总是“心直口快”被误解？

好心给建议，忠告却变了中伤？

讲道理，辨是非，却伤了感情？

无心说错，事后纠结懊恼不已？

……

《深度共情》

你能把从别人那里听到的内容，准确无误地传达给另一个人吗？其实准确率出乎意料的底，许多人因此变得没有自信，怕自己说错干脆不说。话多不等于会说话，不爱说并不代表不能说。性格懦弱的人也可以谈判。内向人古板人也有沟通达人，而且人际关系超好。本书作者用37堂课帮助读者了解到如何说话说到位，做事瞬间抓住重点，提高成事效率，从而摆脱以往不会沟通、说话讲不到重点,无法与他人产生良性互动等给他人留下的刻板印象。

深度思考：不断逼近问题的本质

深度沟通

深度共情

[美]莫琳·希凯（Maureen Chiquet）

《财富》“全球影响力的50位商界女性”之一，《福布斯》“100位影响力的女性”之一，《华尔街日报》“50位值得瞩目的女性”之一，《魅力》杂志“年度女性人物”。 

1988年，加入盖璞（GAP）公司

1994年，担任盖璞公司旗下的老海军（Old Navy）公司执行副总裁

2002年，担任盖璞公司的分公司香蕉共和国（Banana Republic）总裁

2003年，担任香奈儿美国分部CEO

2007年，担任香奈儿全球CEO

2016年1月，辞去香奈儿全球CEO一职，引起全球媒体界广泛报道，被称为“新一代香奈儿女王”。

【美】约瑟夫A·德维托（Joseph A. DeVito ）

·美国知名传播学者，纽约城市大学亨特学院名誉退休教授，美国传播协会成员。

·著有多部教材，《人际传播教程》、《有效的沟通》等，在高校广为使用，其学术文章频见于各传播类杂志及图书。

斋藤孝：日本著名沟通大师，毕业于东京大学法学院，任职于明治大学文学院。他十几年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表记录时间，提示自己要尽量简洁地表达。作者就是用这种看起来不可思议的方式，在日本掀起了异常简洁说话术风格。

斋藤孝的作品的累计发行量超过1000万册，如《开口就能说重点》《超级聊天术》《如何有效提问》《词汇能力》《经典的魅力》等600多本作品。这些都是与交流相关的书籍，其各自的精华集大成者，就是现在大家拿在手中的这本书《深度共情》。

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摘自——《深度沟通》

自我表露怎么拿捏“度”?

自我表露的回报

· 自知之明。自我表露可以帮助你形成新的自我认知，并有助于进一步理解自己的行为。在你讲述自己的相关信息并接收他人的反应时，你可以对自己有更多的了解。

· 提高应对能力。自我表露可帮助你应对各种问题。通过用语言描述问题或认识失败，你以更客观更冷静地看待问题。而如果他人对你予以支持而非否定，那么你便很可能能够更好地应对当前的问题以及未来的问题或失败。

· 改善沟通。自我表露通常能够改善沟通。你对他人所传达信息的理解程度很大程度上取决于你对他人本身的了解。你会知道细微的差别所蕴含的意义，可以看出一个人是认真的还是在开玩笑。当某人在说风凉话时，你可以分清他这么做的理由到底是出于恐惧还是愤怒。

· 加强关系。自我表露表明了你对他人及对彼此之间关系的信任、尊重及关心程度已足以让你表露自己。这样一来，对方也可能会进行自我表露。而这段关系至少是以坦诚公开的方式开始，这样的话便可以为后续更全面的沟通提供基础。

自我表露的危害

· 个人危害。你向他人透露的信息越多，你可能遭遇攻击的方面则越多。尤其是在竞争激烈的工作环境中（或是爱情关系中），他人对你知道得越多，他们可能对你造成的攻击则越大。

· 关系危害。即使是在历时已久的亲密关系中，自我表露仍可能带来问题。父母对于大多数人而言通常是能够理解和支持孩子的人。但当孩子告知父母自己是同性恋，或是打算与非本族的人结婚，或是自己拥有不同的信仰时，父母则通常会拒绝接受这些信息。你好的朋友——你的至交——也可能在类似情况下对你的自我表露采取拒绝接受的态度。

· 专业危害。自我表露有时会造成专业或物质上的损失。政治家若透露自己正接受心理治疗，他们便可能会失去自己政党的支持，并且选民们可能会不愿为其投票。学生如果在脸书发布关于自己喝酒的照片或状态，他们可能更难找到工作，有的甚至可能连现有的工作也保不住。

记住，自我表露就如同其他形式的沟通一样，是不可逆的。你不可能在自我表露后又将已透露的信息收回。你也无法消除听者基于你所透露的信息而做出的推断。同样要切记，要根据文化中的规律来衡量自我表露将带来的回报及危害。因为无论在哪种文化中，顺应自我表露的规律可以获得认可，而违背规律则可能造成厌恶。

自我表露指引

除了权衡自我表露的潜在回报及危害外，以下建议可以帮助你在做决定前对必要的问题进行思考。工作场合的针对性建议请见表2.1。

注意事项 意见

做好你所透露的信息将会被转述的心理准备。 虽然这只是假设，但可以让你在“若真的发生这种情况”的假设下，去看待情况。

认识到你所透露的信息可能会被用来攻击你。 尤其是在竞争激烈的公司里，这点尤其明显；从无害的办公室玩笑到严肃的升职、奖金等问题均是如此。

自我表露很可能会造成权力的丧失。 想想看，当人们对你产生质疑时，你是否会愿意放弃你已有的某些权力？

是否要透露自己的残疾在于你的选择。 根据美国劳工部残疾人就业政策办公室的规定，是否要透露自己的残疾情况完全在于自己的选择。

要知道，某位同事的自我表露并不意味着你也必须这样做。 虽然有来有往是一种常见的趋势，但并不意味着你必须要进行自我表露——只不过若不这么做的话，你可能会错失与同事建立联系的机会。

·· 考虑自我表露的动机。自我表露应出于对关系、对方及自己的关心，应有利于所有相关者。若想要消除误会，彼此坦诚，那么对过去的失误进行自我表露是很有必要的，但为了伤害对方而揭露自己过去的失误则很可能会对彼此的关系造成损害。

· 考虑自我表露的适宜性。自我表露应与沟通情境以及沟通双方之间的关系相适宜。在透露关于自身的重要信息前，要看眼下是否为合适的时机（比方说沟通双方是否都有足够的时间来进行讨论），合适的地点（这个地方是否易受干扰、是否为私密空间）。同时，也得看沟通双方的关系是否与要进行的自我表露相称。通常来说，越是私人的信息，沟通双方的关系则须越近。与不亲近的人或普通朋友或是在关系的初始阶段，好不要透露太多私人的信息（尤其是负面的信息）。

· 考虑对方的自我表露。在你透露自己的相关信息时，记得给对方进行自我表露的机会。若对方没有做出相应回应，那么就要重新判断自己的自我表露。或许对对方而言，你所透露的信息此时此景下并不适宜，或对方并不感兴趣。比方说，如果你向朋友透露你感情方面的错误，但你的朋友却什么都没说，或只是说了点细枝末节，那么这就暗示着你不要再继续往下说了。通常，好以循序渐进的方式进行自我表露，这样你就可以观察对方的反应。如果对方没什么反应的话，你便可以停止不再继续。

· 考虑自我表露可能带来的负担。仔细考量自我表露可能带来的问题。比方说，如果你因透露了自己曾经入狱的信息而导致失业，你是否能够承受这一后果？如果坦白自己曾经出轨的事实会阻碍关系的发展，你是否还愿意这么做？如果研究生学校的招生老师或未来的雇主有可能会看到你脸书上的照片，你是否还会愿意在上面发布你在派对上玩的照片？

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不管你怎么看自己，别人仍旧有不同的看法。

越是微不足道的偏见，就越加阴险凶猛。

体验不适的事物，放下先见之明，走入他人世界。

法国人说话时常省略句子词语，将几个词语一同说出来。 Mon fang就是将这个句子的开头（M'en）和结尾（fin）连起来的读音。我们知道，巴黎人读“ enfin”的"in”时读作“eh”，而法国南部人则读为"m3。这个句子表面意思是“但最后…”但我能感到它有更含蓄的意思。事实上，这个句子表示人们接受了生活的不如意和美的瑕疵。我认为，这种态度打破了表面上一成不变的规则。它在说最后虽然生活有诸多不测（我们会遇到各种不幸、陷阱和局限），但世界上仍存在更重要、更深刻、更本质的东西，我们很容易会错过它们。那么，是什么让你热爱你的热爱？那里面容易被错过的更重要、更深刻、更本质的东西，你错过了吗？你到底错过了什么？你该如何我回它们

领导心中都有预想好的意愿，我将其称之为“愿景”“使命”和“战略”。但是，不管领导的初衷设计得如何精美，一旦员工阅读它，试图阐释它时，这些意愿都会“被杀死”。尤其当你的影响力在扩大，而你监督细节的能力在下降时，这种“死亡”是不可避鱼的。作为领导，我们需要像伟大的作家或艺术家一样，提出我们坚定的目标。但是，我们也必须意识到，领导并不能完全控制这个目标。当目标下达到团队和整个公司时，员工以各种方式理解它，重新闻释它。当员工以他们的方式定义你的目标时，这有点像“重生”。任何优秀的领导必须有一个“我”的定位（我们是谁，什么是重要的），但同时，必须“抹除放弃这个定位，让员工参与进来。

领导观强调同理心、倾听能力、灵活性和好奇心。

公司的文化变革需要全体人员的参与。

如果领导者在团队身上强加自己的观点，团队不是沉默地反抗、高声地否定，就是盲目地遵循。每种反应都是灾难性的。所谓的“命令与控制”的领导方式并不允许他人思考和创新，最终会阻碍了组织的发展。

工作出色的人总是站在客户、团队成员、下属、合伙人或供销商的角度思考问题。

生命中同样重要的是尽情享受生活，享受新的文化和新的环境。我不必迎合他人，或随大流。

人们常说“跟着你的激情走”，但是，如果你的激情不能立即给你满意的工作，如果你不知道怎样找到忠于激情的事业，那么你如何跟着激情走？我没有答案。但我知道我属于巴黎，我愿意冒一切风险到那里去。有时候，你需要在毫无计划的情况下迈出第一步，跟随直觉，顺从时势，就像在凯旋门环路中投入到迎面而来的车流中一样。

无论你的职业是什么，发展到了哪个阶段，这样的“学习”和“反学习（忘记你所学到的，重新学习）”的循环是不可避免的。

事实上，即使你在同一公司长期担任一个职务，你也需要自我更新，用新眼光看待问题，打破常规思维，寻求更多的可能性在工作中熟练掌握某个领城或某个技能当然是好的，这正是欧菜雅的培训计划的目的。

但最成功的人一资深的成功人土，不一定是高管，更看重自己“天真”的态度，以此促进成长。换句话说，他们仔细观察日常事物，比如在煤场中观察到勤劳之美。他们反对墨守成规，喜欢不拘一格，出类拔萃的事物。艺术创作正是从这种态度开始的，而公司不可或缺的创新思维也是如此。

没有什么是固定不变的。我们关于美和品位的观含是不断变化的。同理，“规则”也不是固定的，颠覆规则的方式也非一成不变。

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《深度思考：不断逼近问题的本质》

1.《哈佛商业评论》“当代50名有影响力的商业思想家”克莱顿·克里斯坦森（《创新者的窘境》作者）力荐畅销书！

《出版人周刊》、百事可乐总裁兼CEO英德拉·诺伊、J.Crew集团CEO米勒德·德雷克斯勒、全美四大青少年服饰品牌之一Charlotte Russe公司总裁兼CEO珍妮·明联袂推荐！

2.香奈儿前全球CEO从普通职员到职场的人生进阶之道！

3.升级版的“深度工作”，实践版的“深度学习”！

4.如果方向错了，越努力离目标越远。任何深度思考前的盲目勤奋，注定都是吃力不讨好的徒劳。

5.用深度思考连接一切，是未来10年*有价值的认知升级与自我精进模式，是*竞争力的优势。

《深度沟通》

1.挖掘技巧，而非玩弄手段，现在开始，成为沟通高手！

深刻剖析沟通的本质、沟通的原则、沟通能力的进阶攻略，通过挖掘深度沟通的技巧，而非玩弄手段，有效逆转沟通困境，真正建立健康的人际关系。

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从3大板块，5个维度展开，破除对沟通的错误认知，掌握沟通原则，构建沟通模型，塑造深层次的沟通认同感，快速掌控谈话，让你不再“说不出口、说不清楚、说不到重点、说了后悔”。

3.欧美125所TOP名校教年轻人的说话指南，建立真正健康舒适的人际关系！

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《深度共情》

★大前研一、北野武诚意推荐

★看透情商本质，让人际交往和沟通变得高效自在

★重塑完美沟通逻辑，让表达变得清晰有力

★专治焦虑有压力情商低，提高成事率

★全球累计销量超过1000万册图书的日本沟通大师集大成之作

前言

很高兴能够为《深度沟通》第八版撰写引言。本书延续了简练、有趣又严肃的风格，着重介绍了人际沟通中的必要技能，包括人际沟通、小团体沟通、公众演讲。我也依然努力做到爱因斯坦所说的“事情应尽可能简单，但不应过于简单”。本书的第八版依然遵循了这一中心原则。本教材的目的是为了提高你在人际沟通、团体沟通以及公众沟通中的能力。学习完本教材后，你应该能够成为一个更有效的人际沟通者、团体成员及领导、公众演讲者。

《深度沟通》第八版分为三个部分：部分，人际沟通基础，该部分分为五章，包括人际沟通的概念与原则：沟通过程、自我与认知、倾听、语言信息、非语言信息。第二部分，人际与小团体沟通，也包含五个章节：第六、七、八章介绍了人际沟通与谈话的概念与技能、人际关系，以及人际冲突的应对。第九、十章主要关注小团体互动、小团体的类型、有效的成员身份与领导的原则。第三部分为公众演讲（第十一章至第十四章），主要介绍了公众演讲的性质，以及在准备和进行有效的信息性演讲与劝说性演讲时应注意的原则与相应技能。

第八版有哪些新的内容？

全新引入的内容与主题，反映人际沟通研究结果：

·· 社交媒体现已成为我们日常生活的必要组成部分。全书中新的讨论主要关注各类沟通形式与不同社交媒体相结合的方式。

·· 特别关注了在各种沟通情境中，有效的工作场所沟通的重要性，并列举了各类例子。

· 强调了在文化多元的当下，文化在沟通中扮演的角色的研究。

· 鉴于沟通选择在所有沟通互动中的重要性，我们在这一版本中再次将选择的概念作为主题。

全新教学辅助可帮助你提高学习和备考的效率：

··“ 学习目标”强调了该章的知识、应用及问题解决方面的主要概念。每个主要部分结束时会设置相应问题，检验你是否完成了该部分的教学目标。

·“ 媒体信息”选取与每章主题相关的一个电视节目的图片来对该章进行介绍。每章结束时的“媒体信息结语”则让你在学习了该章内容的基础上，重新审视该电视节目及类似节目。

·“ 观点”部分运用图片和说明来促使你考虑各种沟通问题，其中许多问题是根据及／或关注社交媒体、工作场所以及文化这些主题的相关研究。

· 在关于公众演讲的四章中，我们设置了新的案例与四篇新的演讲稿（两篇较差，两篇优秀）。

了解基本内容与主题

所有的沟通形式——人际沟通、小团体沟通以及公众演讲，都与各类社交媒体相互结合，而社交媒体现已成为我们日常生活的必要组成部分。因此，以倾听的定义为例——长期以来，倾听一直被定义为对声音信号的接收——现在重新定义后，已将接收社交媒体信息包括在内。因为如果在脸书或Google 上发布状态属于沟通的一种类型的话（事实上也的确属于沟通），那么阅读上面的信息当然也属于沟通的组成部分。并且，从逻辑上来看，这一行为归于倾听的范畴为合适。

在《深度沟通》中，我们反复提及了文化在沟通中的重要作用。在这个文化多元的世界中，你需要与性取向、社会经济地位、种族、宗教、国籍不同的人进行交往。不同文化间的差异总是会对沟通产生影响。因此，本教材的每章内容都与文化相结合。相关话题包括：

· 文化与人际沟通、文化的重要性、文化维度、文化视角的目的、民族认同感与民族优越感（章）。

· 自我认知形成的文化教义、提高文化敏感度、成见、自我表露与文化（第二章）。

· 文化与性别对倾听的影响（第三章）。

· 信息受文化与性别的影响；语言沟通的文化规则；性别歧视、异性恋主义、种族歧视、年龄歧视；文化标识（第四章）。

· 非语言沟通中的文化差异，尤其是面部表情、色彩、接触、沉默，以及时间取向（第五章）。

· 文化与性别在沟通中的角色与作用（第六章）。

· 友情、爱情、亲情方面的文化与性别差异（第七章）。

· 性别与文化在冲突及其应对方面的影响（第八章）。

· 小团体文化、小团体沟通中的文化准则；高低语境文化（第九章）。

· 文化对小团体成员身份与领导力的作用；个人主义导向与集体主义导向之间以及高权力距离与低权力距离之间的

文化差异（第十章）。

· 文化对演讲话题的影响；面对不同文化背景的听众时需避开禁忌话题的相关指引；听众分析中的文化因素（第

十一章）。

· 公众演讲语言中的文化冲击、点评演讲时的文化敏感度（第十二章）。

· 选择支撑素材时的文化敏感度（ 第十三章）。

· 适应听众的文化（是否为集体主义文化、高权力距离文化，对不确定性的规避程度高低、是否为长期导向等）；文化差异对可信度呼吁的影响（第十四章）。

此外，教材中的许多“观点”以及“沟通选择点”板块也涉及文化方面的内容。工作场所的有效沟通与生活中的其他沟通同样重要。工作场所沟通的相关内容包括大量例子、说明、图片观点，以及与工作场所明显相关的话题的讨论，如工作场所信息、长期导向与短期导向的管理人员眼中的工作场所的价值、工作场所中的情绪、工作场所

中的恋情、工作场所中的冲突。

在整个沟通互动中，你需要对要说的内容、沟通的形式、回应的态度等做出选择。鉴于选择的重要作用，我们在页面两边设置了一些“沟通选择点”（简单的场景设置），你可以根据场景分析自己可能会做出的沟通选择。

由于你所传达的信息会对他人造成影响，因此这些信息也具有道德影响。鉴于此，道德标准也是本教材从始至终的关注点之一。章介绍了道德标准属于各种沟通形式中的基本概念，是沟通能力的必要组成部分。在其他几章中，“沟通道德”板块强调了各种沟通场景，并要求你将道德标准运用于各类沟通场景之中：文化实践、说谎、涉及人际冲突时的道德表现。这些内容可以起到时常提醒的作用，让你牢记，在做任何沟通选择或决定时，都需要将道德标准考虑在内。

学习并掌握必要沟通技能

“学习目标”注明了每章主要概念与技能。每章采用的学习目标体系明确了思维方式的三大层次，每个层次均贯穿教材始终：

· 知识部分（回忆、记忆、理解），用定义、改述、描述、区分等词汇进行说明。

· 运用部分（将某一概念运用到新的场景中），用图示、阐述、运用、举例等词进行介绍。

· 问题解决（分析／分解概念、将元素综合／整合为一个新的整体、评估或进行适当性判断），用评价、构建、组织、评估等词进行介绍。

“技能提高”版块旨在让你积极运用本章讨论的相关概念以及各种必要沟通技能。通过这些练习实践，你能够更好地将该章内容与具体场景联系起来，从而进一步提高你的沟通技能。每章约有2 至3 个案例，通过技能提高练习，你可以更主动地运用该章中讨论的内容。

教材中加粗注明的关键术语、词汇测试以及书末的词汇表能够帮助你对关键术语进行学习与复习。词汇表中也包括教材中讨论的许多技能。

有关公众演讲的四章的公众演讲样本辅助部分提供了带注释的演讲样本及大纲，其中包括四篇新的演讲（两篇为反例，两篇为佳作）。

互动学习

教材中的“自测”板块可促使你对自己的沟通模式进行分析，并思考如何进行改善。这些测试，可使你在阅读教材时更有针对性，并有助于提高沟通的有效性。另外，每章的末尾也设有测试，同时在我的沟通实验室（www.mycommunicationlab.com）以及沟通博（http://tcbdevito.blogspot.com）中均可找到相应测试。

“媒体信息”，即每章开头从电视节目中选取一张图片中的场景作为沟通研究的实验。该部分有两大特征：（1）媒体信息运用与该章话题相关的电视节目来对该章进行介绍；（2）媒体信息结语（位于每章末）让你在学习了该章内容后重新对该电视节目进行思考。“沟通选择点”分布在全书各处，旨在促使你思考在真实沟通情景中存在的沟通选择，并将教材中了解到的信息运用到这些情景之中。

“观点”部分运用相关图片，并（根据沟通研究）提出相应问题来引发对不同观点的讨论。

书籍介绍

深度思考就是不断逼近问题的本质

事情来了就做，很少去想为什么做，怎么做，以及做了之后想得到什么结果？

笃信天道酬勤，大部分时间用来埋头苦干，却鲜少抬头看路？

习惯于用战术上的勤奋来掩饰战略上的懒惰？

事实上，任何深度思考前的盲目勤奋，注定都是吃力不讨好的徒劳。

在碎片化信息爆炸的当下，在竞争激烈的高阶领域，决胜的关键不仅在于知识的多寡、勤奋的程度如何，更在于是否具备深度思考的能力。

本书作者、香奈儿前全球CEO莫琳·希凯回首自己从普通职员到职场巅峰的进阶之道，为你逐一揭开在所有领域获取成功的共通秘笈：

遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析；

从被动接受到主动学习，从低成长区跨越到高成长区；

让自己冷静下来后，更容易看清问题的本质；

战术上的勤奋和战略上的优化同时推进；

刻意练习深度思考的能力，使之成为习惯；

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用深度思考连接一切，是未来10年最有价值的认知升级与自我精进的模式，是最具竞争力的优势。